Įgyvendinant projektą „Atvira Akmenė – paslaugų teikimas užsieniečiams Akmenės rajone“, kurį bendrai finansuoja Europos Sąjunga, balandžio 3 d. kartu su dalyvėmis pasinėrėme į vieną aktualiausių šių laikų temų – Emocinį intelektą (EQ) per konfliktų prizmę.
Dažnai manome, kad konfliktas yra katastrofa. Tačiau iš tikrųjų tai tiesiog taškas, kuriame susiduria skirtingi poreikiai. Klausimas tik vienas: kas tą akimirką laiko vairą – jūsų protas ar jūsų „amigdala“ (migdolinis kūnas)?
Ką spėjome išnagrinėti (ir kas bus naudinga jums):
6 sekundžių taisyklė. Konfliktas tampa nevaldomas, kai streso hormonai užvaldo smegenis. Kad nepasakytumėte to, dėl ko vėliau gailėsitės, emociniam intelektui reikia vos 6 sekundžių – tai laikas, per kurį signalas nukeliauja nuo emocinio centro iki racionaliojo. Tiesiog padarykite pauzę, įkvėpkite arba gurkštelėkite vandens. Tai jūsų pirmasis žingsnis emocijų valdymo link.
Kas jūs esate konflikte? Ištestavome savo „automatines“ reakcijas pagal Thomas-Kilmann metodiką. Paaiškėjo, kad grupėje turime ir gimusių diplomatų (Pelėdų), ir tų, kurie meistriškai aplenkia aštrius kampus (Vėžlių). Pagrindinė dienos įžvalga: nėra blogų stilių. Yra tie, kurie tinkami, ir tie, kurie ne. Aukštas EQ – tai gebėjimas laiku pakeisti „šarvą“ į „dialogą“.
Empatija nėra silpnybė. Mokėmės ne tik klausytis, bet ir išgirsti kito poreikį. Kai sakote oponentui: „Matau, kad dabar esi suerzintas, nes tau svarbi šio darbo kokybė“, – jūs ne pralaimite. Jūs išjungiate jo gynybinę reakciją ir atveriate erdvę susitarimams.
Pasaulis keičiasi greitai, tačiau gebėjimas kurti santykius, suprasti save ir negriauti tiltų ginčų metu yra įgūdis, kuris visada išlieka neįkainojamas. Ačiū merginoms už nuoširdumą ir drąsą žvelgti savo baimėms į akis.
Psichologė
Liliia Logvin
